市消保委提醒：旅游投诉有效期 由60天延至90天
2010-07-17 09:48:18   来源：《燕都晨报》   评论：0 点击：

眼下正是旅游旺季，记者由市消保委获悉，又一项有利于旅游消费者的新规从7月1日开始施行，即旅游投诉有效期由原来的60天延长至90天。
　　据介绍，国家旅游局5月份公布《旅游投诉处理办法》，并宣布自2010年7月1日起施行。新《办法》施行后，现行的《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》同时废止。
　　在原来的规定中，旅游投诉期限为60天。新颁布的《旅游投诉处理办法》明确规定，旅游者自旅游合同结束之日起的90天之内，对其在旅游活动过程中合法权益受到被投诉人损害的，可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构投诉；凡超过90天的，旅游投诉机构不予受理。
　　市消保委表示，旅游投诉的有效期由原来的60天延长至90天，这使游客有更充分的收集投诉材料、证据的时间，更好地维护了游客的权益。
　　新办法还规定，在接到游客投诉之后，相关旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动(原来是7天)；被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据(原来则规定一个月内)。市消保委认为，明确了投诉处理期限，不仅督促旅游质监部门及时处理投诉，还能避免被投诉方找借口拖延提出相关的答复，使游客的投诉得到更有效和快速的解决。
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　　此外，新《办法》还对使用旅行社质量保证金进行赔偿做出了明确规定。如果旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失，或者因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生交通、食宿或返程等必要及合理费用，经调解仍不能达成协议之后，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。
　　市消保委提醒广大旅游消费者，随团出游一定要选择正规的旅行社，而且要保存好相关的消费票据，一旦出现纠纷，可及时向消保或旅游主管部门投诉，以维护自己的合法权益。
　　本报记者  王甲卓